Términos de servicio

Términos de servicio maestros de Axxon

Estos Términos de servicio maestros (los “Términos de servicio”) rigen la compra, el acceso y el uso por parte del Cliente de los servicios de rastreo de flotas por GPS y los servicios de cámaras de tablero (dashcam) conectadas de Axxon, incluido el software en la nube asociado, las API y la conectividad (cuando aplique), según se describa en una Propuesta.

Estos Términos de servicio están dirigidos únicamente a clientes empresariales.

Al aceptar una Propuesta que haga referencia a estos Términos de servicio, el Cliente acepta quedar vinculado por el Acuerdo y, en consecuencia, por estos Términos de servicio.

Estos Términos de servicio incluyen los siguientes anexos, cada uno de los cuales forma parte integral de ellos:

• Anexo A: Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
• Anexo B: Adenda de País para Colombia

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1. Definiciones

1.1 Activación. La “Activación” ocurre cuando un Dispositivo se instala y reporta por primera vez con éxito a la Plataforma. Si un Dispositivo no se activa dentro del Período de Gracia, Axxon podrá considerarlo activado el día inmediatamente siguiente al Período de Gracia para efectos de facturación y de inicio del plazo mínimo, salvo que la Propuesta disponga lo contrario.

1.2 Axxon. “Axxon” significa la entidad contratante de Axxon identificada en la Propuesta aplicable (la “Entidad Axxon”) y cualquiera de sus filiales que preste o dé soporte a los Servicios en nombre de dicha Entidad Axxon.

1.3 Filial. “Filial” significa cualquier entidad que directa o indirectamente controle, sea controlada por, o esté bajo control común con una parte, donde “control” significa la titularidad de más del cincuenta por ciento (50%) de las participaciones con derecho a voto de una entidad, o el poder equivalente para dirigir su administración.

1.4 Acuerdo. “Acuerdo” significa, en conjunto: (a) la Propuesta, (b) estos Términos de servicio, (c) cualquier Adenda de País, (d) el SLA, (e) el DPA, y (f) cualquier Política aplicable.

En caso de conflicto entre estos documentos, se aplicará el siguiente orden de prelación:

1. el DPA, respecto del tratamiento de Datos Personales;
2. la Adenda de País aplicable;
3. la Propuesta, respecto de los Servicios, el alcance, las cantidades, los precios, el plazo y cualquier otro término comercial expresamente negociado entre las partes;
4. estos Términos de servicio;
5. el SLA;
6. cualquier Política aplicable.

No obstante lo dispuesto en el numeral 1 anterior, una Propuesta podrá modificar una disposición del DPA cuando lo haga de manera expresa, identifique la disposición del DPA correspondiente y sea firmada por ambas partes.

1.5 API. “API” significa las interfaces de programación de aplicaciones de Axxon puestas a disposición para los Servicios, incluidos los endpoints, credenciales y documentación relacionados.

1.6 Usuarios Autorizados. “Usuarios Autorizados” significa los empleados, contratistas y demás personal del Cliente autorizados por el Cliente para acceder y usar los Servicios bajo la cuenta del Cliente.

1.7 Adenda de País. “Adenda de País” significa la adenda específica de país o jurisdicción que aplica al Cliente con base en el territorio identificado en la Propuesta.

1.8 Cliente. “Cliente” significa la entidad identificada como cliente en la Propuesta aplicable.

1.9 Datos del Cliente. “Datos del Cliente” significa los datos y contenidos tratados por los Servicios en nombre del Cliente o recopilados de los vehículos o dispositivos del Cliente mediante el uso de los Servicios, incluidos los datos de ubicación y telemática, y el video o audio de dashcam, si está habilitado.

1.10 Dispositivo. “Dispositivo” significa el hardware de marca Axxon o aprobado por Axxon utilizado con los Servicios, incluidos los dispositivos de rastreo GPS, los dispositivos de dashcam conectada y los accesorios relacionados.

1.11 Documentación. “Documentación” significa las guías de usuario, la documentación técnica y la documentación de API vigentes de Axxon para los Servicios.

1.12 DPA. “DPA” significa el acuerdo de tratamiento de datos, junto con cualquier adenda aplicable, que rige el tratamiento de Datos Personales por parte de Axxon en nombre del Cliente.

1.13 Tarifas. “Tarifas” significa las Tarifas de Suscripción y cualquier otra tarifa establecida en la Propuesta, incluidos el hardware, la instalación, los complementos, los cargos por uso y los servicios profesionales, si aplican.

1.14 Período de Gracia. “Período de Gracia” significa los catorce (14) días calendario posteriores a la entrega de los Dispositivos al Cliente, durante los cuales el Cliente puede instalar y activar los Dispositivos antes de que comience la facturación, salvo que la Propuesta disponga lo contrario.

1.15 Plataforma. “Plataforma” significa el portal de gestión de flotas basado en la nube de Axxon y las aplicaciones web o móviles relacionadas a través de las cuales el Cliente accede a los Servicios y a los Datos del Cliente.

1.16 Políticas. “Políticas” significa las políticas y avisos vigentes de Axxon referenciados o vinculados desde el Acuerdo, incluida cualquier política de privacidad, aviso de seguridad o política de uso aceptable, si se emiten.

1.17 Propuesta. “Propuesta” significa cualquier propuesta o documento similar suscrito por ambas partes que haga referencia a estos Términos de servicio y establezca los Servicios, las cantidades, los precios, el plazo, la periodicidad de facturación y demás detalles comerciales relativos a los Servicios.

1.18 Servicios. “Servicios” significa el servicio de rastreo GPS o el servicio de dashcam conectada, junto con la Plataforma, el acceso a la API, la conectividad cuando esté incluida y el soporte, según se especifique en la Propuesta.

1.19 SLA. “SLA” significa el acuerdo de nivel de servicio establecido en el Anexo A, incluidos los objetivos de disponibilidad, los estándares de soporte, las exclusiones, las ventanas de mantenimiento y cualquier crédito de servicio.

1.20 Tarifas de Suscripción. “Tarifas de Suscripción” significa las tarifas recurrentes pagaderas por el uso de los Servicios, normalmente facturadas por Dispositivo o por plan, según se establezca en la Propuesta.

1.21 Datos de Uso. “Datos de Uso” significa los datos anonimizados, agregados o desidentificados derivados de la operación de los Servicios, incluidos los análisis de producto, la telemetría de uso y los datos de rendimiento del sistema, que no identifican al Cliente ni a un individuo.

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2. Descripción del servicio

2.1 Servicio de rastreo GPS. El servicio de rastreo GPS permite al Cliente ver la ubicación de los vehículos y la telemática relacionada en la Plataforma mediante Dispositivos GPS instalados en los vehículos.

2.2 Servicio de dashcam conectada. El servicio de dashcam conectada permite al Cliente capturar y acceder a video, audio si está habilitado, y eventos relacionados a través de la Plataforma mediante Dispositivos de dashcam instalados en los vehículos.

2.3 Opciones de conectividad. Para los Servicios GPS, salvo que la Propuesta disponga expresamente lo contrario, la SIM y la conectividad de datos proporcionadas por Axxon están incluidas y son obligatorias.

Para los Servicios de dashcam, la conectividad podrá proporcionarse mediante conectividad de Axxon o mediante BYO-SIM / conectividad proporcionada por el cliente, según se especifique en la Propuesta. Cuando aplique BYO-SIM, el Cliente es el único responsable de la adquisición, configuración, pago, desempeño y cumplimiento legal de dicha conectividad.

2.4 Sin resultados garantizados. Los Servicios son únicamente herramientas operativas. No garantizan la prevención de accidentes, robos, pérdidas, mala conducta, infracciones regulatorias ni ningún resultado en particular.

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3. Licencia de la Plataforma

3.1 Otorgamiento de licencia. Sujeto al cumplimiento por parte del Cliente del Acuerdo y al pago de las Tarifas aplicables, Axxon otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable, durante el plazo de suscripción aplicable, para acceder y usar la Plataforma y la Documentación únicamente para los fines comerciales internos del Cliente en relación con sus propias operaciones.

3.2 Acceso a la API. El acceso a la API se proporciona como parte de la Plataforma, sujeto a la Documentación, los límites técnicos y estos Términos de servicio. Axxon podrá imponer o modificar límites de tasa razonables, requisitos de seguridad y controles de acceso para proteger los Servicios.

3.3 Restricciones. El Cliente no hará, ni permitirá que un tercero haga, lo siguiente:

• copiar, modificar o crear obras derivadas de la Plataforma, salvo lo permitido expresamente;
• realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar descubrir el código fuente o las ideas subyacentes;
• acceder a la Plataforma para construir o comparar un producto o servicio competidor;
• eludir los controles de seguridad, autenticación o acceso; o
• usar la Plataforma de manera que interfiera o interrumpa materialmente los Servicios.

3.4 Seguridad de la cuenta. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de los nombres de usuario, contraseñas, claves de API y demás credenciales, así como de todas las actividades realizadas bajo sus cuentas. El Cliente notificará de inmediato a Axxon cualquier sospecha de acceso no autorizado.

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4. Términos de hardware

4.1 Inspección y aceptación. Axxon prueba los Dispositivos antes del envío. El Cliente debe inspeccionar los envíos con prontitud y notificar a Axxon dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la entrega sobre cualquier artículo faltante, cantidad incorrecta o daño de envío. Transcurrido ese plazo, los Dispositivos se considerarán aceptados, salvo que estén cubiertos por una garantía expresa aplicable diferente.

4.2 Responsabilidad de instalación. La instalación podrá ser realizada por Axxon cuando se ofrezca, por contratistas de Axxon, por el Cliente o por un tercero contratado por el Cliente.

El Cliente es el único responsable de la correcta instalación, cableado, montaje, selección de fusibles, idoneidad del vehículo e integridad continua de la instalación, salvo cuando la instalación sea realizada directamente por Axxon. Axxon no es responsable de daños físicos, mal funcionamiento, manipulación, uso indebido ni problemas del vehículo relacionados con la instalación causados por el Cliente o por cualquier tercero.

4.3 Propiedad y titularidad. Salvo que la Propuesta establezca expresamente que los Dispositivos se proporcionan en calidad de préstamo, los Dispositivos se venden al Cliente. La titularidad de los Dispositivos vendidos se transfiere al Cliente una vez realizado el pago íntegro de los cargos de hardware aplicables. El riesgo de pérdida se transfiere en el momento de la entrega.

Si la Propuesta establece expresamente que un Dispositivo se proporciona en calidad de préstamo, la titularidad permanece en Axxon o sus proveedores, y el Cliente debe devolver dicho Dispositivo al vencimiento o terminación, según lo exija la Propuesta.

4.4 Propiedad y uso de la SIM. Cuando Axxon proporcione SIM, estas seguirán siendo propiedad de Axxon o de sus socios de telecomunicaciones y solo podrán utilizarse dentro de los Dispositivos correspondientes para los Servicios.

Cuando aplique BYO-SIM, el Cliente es el único responsable de la selección, configuración, acuerdos con operadores, facturación y cumplimiento de la SIM.

4.5 Actualizaciones de firmware y software. Los Dispositivos pueden requerir actualizaciones de firmware o software por motivos de seguridad, rendimiento, compatibilidad o continuidad del servicio. El Cliente autoriza a Axxon a implementar dichas actualizaciones de forma remota cuando sea compatible.

4.6 Garantía limitada de hardware. Para los Dispositivos de dashcam vendidos al Cliente, Axxon garantiza que el hardware de la dashcam estará libre de defectos en materiales y mano de obra bajo uso normal durante dos (2) años a partir de la Activación o, si la Activación no puede determinarse, a partir del final del Período de Gracia, salvo que la Propuesta disponga lo contrario.

Para los Dispositivos GPS vendidos al Cliente, Axxon proporciona el mismo período de garantía de dos (2) años, salvo que la Propuesta disponga lo contrario.

La única obligación de Axxon y el recurso exclusivo del Cliente bajo esta garantía es, a elección de Axxon, la reparación o el reemplazo del Dispositivo o componente defectuoso, o la provisión de un equivalente comercialmente razonable.

Esta garantía no aplica a fallas resultantes de instalación, cableado o montaje inadecuados, daño físico, accidentes, abuso, uso indebido, manipulación, modificación no autorizada, problemas eléctricos del vehículo, desgaste normal, uso fuera de la Documentación o configuraciones de BYO-SIM no conformes.

4.7 Sin otras garantías de hardware. Salvo por la garantía expresa de la Sección 4.6, los Dispositivos se proporcionan “tal cual”, y Axxon renuncia a todas las demás garantías en la máxima medida permitida por la ley.

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5. Responsabilidades del Cliente

El Cliente deberá:

• usar los Servicios únicamente para fines lícitos y de conformidad con el Acuerdo y la Documentación;
• asegurarse de contar con los derechos y permisos necesarios para instalar Dispositivos en los vehículos correspondientes;
• proporcionar todos los avisos legalmente requeridos y obtener todos los consentimientos y autorizaciones legalmente requeridos para el rastreo GPS, la grabación de dashcam, la grabación de audio si está habilitada y el monitoreo de empleados o conductores;
• mantener los vehículos, el suministro de energía y las condiciones de operación necesarias para que los Dispositivos funcionen correctamente;
• asegurar que los Usuarios Autorizados cumplan con el Acuerdo; y
• notificar de inmediato a Axxon cualquier sospecha de acceso no autorizado, incidente de seguridad o compromiso de credenciales.

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6. Uso aceptable

El Cliente no hará, ni permitirá que un tercero haga, lo siguiente:

• usar los Servicios para vigilancia ilícita o para rastrear o grabar a personas sin una base legal apropiada o sin el aviso o consentimiento requerido;
• introducir malware o código dañino, realizar escaneos de vulnerabilidades no autorizados o intentar eludir los controles de seguridad;
• sobrecargar o interrumpir la Plataforma, incluso mediante solicitudes excesivas a la API;
• revender, arrendar, alquilar, sublicenciar o proporcionar los Servicios a terceros, salvo lo permitido expresamente en la Propuesta; o
• eliminar u ocultar avisos de propiedad, marcas comerciales o funciones de seguridad.

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7. Tarifas y facturación

7.1 Tarifas y facturas. El Cliente pagará todas las Tarifas establecidas en la Propuesta. Salvo que la Propuesta disponga lo contrario, las Tarifas de Suscripción se facturan trimestralmente por adelantado y son pagaderas a treinta (30) días netos desde la fecha de la factura.

7.2 Impuestos. Las Tarifas no incluyen impuestos. El Cliente es responsable de todos los impuestos aplicables sobre ventas, IVA, GST, retención y similares, excluidos los impuestos sobre la renta neta de Axxon.

7.3 Pagos atrasados. Los montos vencidos devengan intereses a una tasa del uno y medio por ciento (1.5%) mensual, o la tasa máxima permitida por la ley, la que sea menor.

7.4 Cargos en disputa. El Cliente debe notificar a Axxon por escrito cualquier disputa de buena fe sobre una factura dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de la factura y debe pagar todos los montos no disputados en la fecha de vencimiento.

7.5 Sin reembolsos. Salvo que se indique expresamente en el Acuerdo, las Tarifas no son reembolsables una vez pagadas.

7.6 Comisiones de transferencia bancaria. El Cliente será responsable de todas las comisiones de transferencia bancaria, cargos bancarios, comisiones de bancos intermediarios, costos de conversión de moneda y cualquier cargo similar asociado al pago de las Tarifas. Todos los pagos se realizarán libres y exentos de cualquier deducción o compensación y en fondos de disponibilidad inmediata. El Cliente se asegurará de que Axxon reciba el monto total facturado neto de dichos cargos, y será responsable de cualquier monto adicional necesario para lograr dicho resultado.

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8. Plazo y terminación

8.1 Plazo del Acuerdo. El Acuerdo comienza en la fecha de entrada en vigor de la primera Propuesta y continúa hasta que todas las Propuestas hayan vencido o hayan sido terminadas.

8.2 Plazo mínimo y renovación por defecto. Salvo que la Propuesta disponga lo contrario, cada suscripción de Dispositivo tiene un plazo mínimo de veinticuatro (24) meses. Después del plazo mínimo, las suscripciones se renuevan mes a mes, a menos que cualquiera de las partes dé un aviso por escrito de no renovación con al menos treinta (30) días de anticipación.

8.3 Activación y Período de Gracia. La Activación ocurre cuando un Dispositivo se instala y reporta por primera vez con éxito a la Plataforma. Si un Dispositivo no se activa dentro del Período de Gracia, Axxon podrá considerarlo activado el día inmediatamente siguiente al Período de Gracia para efectos de facturación y de inicio del plazo mínimo, salvo que la Propuesta disponga lo contrario.

8.4 Terminación anticipada por el Cliente. Si el Cliente termina una suscripción de Dispositivo antes del final de su plazo mínimo por cualquier motivo distinto de un incumplimiento material no subsanado por parte de Axxon, el Cliente pagará un cargo por terminación anticipada equivalente al cien por ciento (100%) de las Tarifas de Suscripción restantes que se habrían pagado hasta el final del plazo mínimo, salvo que la Propuesta disponga expresamente lo contrario.

8.5 Terminación por causa

8.5.1 Obligaciones de servicio de Axxon y escalamiento de remedios. Cualquiera de las partes podrá terminar una Propuesta, o el Acuerdo si no quedan otras Propuestas activas, por incumplimiento material según se define en esta Sección 8.5, sujeto a los procedimientos de notificación y subsanación establecidos en el presente.

(a) Activación de Dispositivos. Las obligaciones de activación de Dispositivos de Axxon están condicionadas a la Disponibilidad del Cliente (Customer Readiness), definida como la primera de: (i) la fecha en que el Cliente confirma por escrito que la instalación se ha completado o está lista para proceder, o (ii) catorce (14) días calendario después de la fecha confirmada de entrega del envío. Axxon no incurre en incumplimiento de ninguna obligación de activación antes de que se establezca la Disponibilidad del Cliente.

(b) SIM y conectividad de terceros. La conectividad de los Dispositivos depende en parte de la infraestructura de redes móviles de terceros fuera del control de Axxon. Axxon no garantiza una conectividad SIM o de red ininterrumpida. Tras la notificación del Cliente de una falla de conectividad, Axxon diagnosticará y comunicará la causa dentro de los dos (2) días hábiles y empleará esfuerzos comercialmente razonables para coordinar la resolución con el proveedor correspondiente. Las fallas de conectividad atribuibles a operadores de terceros o a infraestructura del lado del Cliente no constituyen un incumplimiento por parte de Axxon y no generan ningún derecho de terminación bajo esta Sección.

(c) Remedio por Dispositivo defectuoso. Tras la notificación por escrito de un dispositivo no funcional, Axxon diagnosticará el problema dentro de los tres (3) días hábiles. Si el defecto es atribuible al hardware o software suministrado por Axxon, Axxon enviará una unidad de reemplazo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación. Si la unidad de reemplazo no funciona correctamente tras una instalación adecuada: y la falla no es atribuible a la infraestructura del lado del Cliente, a la conectividad de terceros o al incumplimiento de las guías de instalación de Axxon: el Cliente podrá emitir una notificación formal de incumplimiento bajo la Sección 8.5.2. No podrá emitirse ninguna notificación de terminación por no funcionamiento del dispositivo antes de que se complete esta secuencia de remedios.

8.5.2 Incumplimiento material con período de subsanación. Los siguientes eventos constituyen incumplimiento material sujeto a un período de subsanación por escrito de treinta (30) días calendario. Si el incumplimiento no se subsana dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la notificación por escrito que especifique el incumplimiento con detalle razonable, la parte no incumplidora podrá terminar la Propuesta aplicable y, si no quedan otras Propuestas activas, el Acuerdo:

(a) La falta de Axxon de enviar una unidad de reemplazo confirmada dentro del plazo de la Sección 8.5.1(c), cuando el defecto original haya sido confirmado por Axxon;

(b) Una unidad de reemplazo permanece no funcional tras una instalación adecuada y Axxon no proporciona un plan de remediación documentado dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la notificación de escalamiento por escrito del Cliente;

(c) Tiempo de inactividad de la Plataforma que exceda el umbral de disponibilidad mensual del 99.5% definido en el SLA durante dos (2) meses calendario consecutivos, excluyendo el tiempo de inactividad causado por la infraestructura del lado del Cliente, la conectividad de terceros o el mantenimiento programado comunicado con anticipación. Para evitar dudas, las interrupciones, cortes, retrasos o degradaciones causados por operadores celulares, proveedores de telecomunicaciones, proveedores de servicios de internet, sistemas satelitales, sistemas GPS u otra infraestructura de terceros no se considerarán tiempo de inactividad de la Plataforma y no constituirán un incumplimiento material por parte de Axxon;

(d) La falta del Cliente de remitir el pago dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de vencimiento en la Propuesta aplicable;

(e) El incumplimiento material por cualquiera de las partes de sus obligaciones de confidencialidad bajo este Acuerdo;

(f) Suspensión por falta de pago. Sin perjuicio de su derecho a terminar bajo esta Sección 8.5.2 al vencimiento del período de subsanación aplicable, Axxon podrá, con cinco (5) días hábiles de aviso previo por escrito al Cliente, suspender el Servicio (en su totalidad o en parte) mientras persista sin subsanar el incumplimiento de pago descrito en la Sección 8.5.2(d). La suspensión bajo este apartado no constituirá un incumplimiento por parte de Axxon, no dará lugar a ningún derecho de terminación ni crédito de servicio a favor del Cliente, y no liberará al Cliente de su obligación de pagar los Servicios prestados antes de, y devengados durante, el período de suspensión. Axxon restablecerá el Servicio con prontitud una vez que el Cliente subsane el incumplimiento de pago que dio origen a la suspensión.

8.5.3 Incumplimiento material sin período de subsanación. Los siguientes eventos facultan a la parte no incumplidora para terminar de inmediato mediante notificación por escrito:

(a) La insolvencia de cualquiera de las partes, la presentación voluntaria o involuntaria de una solicitud de quiebra, el nombramiento de un síndico o la cesión general en beneficio de acreedores;

(b) Una violación de datos o divulgación no autorizada de Datos del Cliente causada por negligencia grave o dolo de Axxon;

(c) La falta total de Axxon de responder a las comunicaciones del Cliente, definida como la ausencia de cualquier respuesta sustantiva a través de todos los canales de soporte designados a al menos dos (2) solicitudes de soporte presentadas formalmente por escrito durante un período continuo de diez (10) días hábiles consecutivos, entendiéndose que los acuses de recibo automáticos no constituyen una respuesta para los efectos de este apartado;

(d) La inclusión de cualquiera de las partes en listas restrictivas nacionales o internacionales relacionadas con lavado de activos, financiación del terrorismo o actividades ilícitas designadas.

8.5.4 Efectos de la terminación por causa. Tras la terminación por causa: (i) todos los derechos otorgados bajo la Propuesta aplicable terminan de inmediato; (ii) el Cliente devolverá o destruirá de manera certificable todo el hardware suministrado por Axxon dentro de los quince (15) días calendario, salvo acuerdo escrito en contrario; (iii) Axxon proporcionará al Cliente acceso para exportar sus datos durante treinta (30) días calendario siguientes a la terminación; (iv) todas las obligaciones de pago devengadas antes de la fecha de terminación subsisten; y (v) la terminación de una Propuesta no termina automáticamente el Acuerdo cuando permanezcan vigentes otras Propuestas activas.

8.6 Efectos de la terminación o el vencimiento. Tras la terminación o el vencimiento:

• el derecho del Cliente a acceder a los Servicios finaliza, sujeto a cualquier período de transición establecido en la Propuesta;
• todos los montos pendientes se vuelven inmediatamente exigibles;
• el Cliente debería exportar cualquier Dato del Cliente que desee conservar antes de la terminación o el vencimiento, sujeto a las limitaciones técnicas y los límites de retención; y
• cualquier disposición destinada a subsistir subsistirá.

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9. Suspensión del servicio

Axxon podrá suspender algunos o todos los Servicios, incluido el acceso a la Plataforma o la conectividad, si:

• el Cliente está en mora de pago;
• el Cliente infringe las Secciones 5 o 6;
• Axxon considera razonablemente que la suspensión es necesaria para prevenir o mitigar un riesgo de seguridad, una actividad ilícita o un daño material;
• una autoridad gubernamental solicita o exige la suspensión; o
• Axxon determina razonablemente que el Cliente presenta un riesgo de cumplimiento, regulatorio, de sanciones, de lavado de activos, de anticorrupción, de fraude, reputacional o similar.

Cuando sea comercialmente razonable, Axxon proporcionará aviso y una oportunidad de subsanar antes de la suspensión, salvo cuando se requiera acción inmediata por motivos legales, de seguridad o de protección.

Cualquier suspensión resultante del incumplimiento del Acuerdo por parte del Cliente, incluida la falta de pago, no liberará al Cliente de su obligación de pagar cualquier Tarifa, Tarifa de Suscripción u otros montos adeudados bajo el Acuerdo. Axxon podrá continuar facturando todas las Tarifas recurrentes durante el período de suspensión, y dicha suspensión no extenderá, suspenderá ni reducirá ningún compromiso de plazo mínimo.

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10. Propiedad y uso de los datos

10.1 Propiedad de los Datos del Cliente. El Cliente es propietario de los Datos del Cliente.

10.2 Licencia a favor de Axxon. El Cliente otorga a Axxon una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, usar, reproducir, tratar, transmitir y modificar los Datos del Cliente únicamente para:

• prestar, operar, mantener, dar soporte y asegurar los Servicios; y
• cumplir con la ley aplicable y con las solicitudes gubernamentales legítimas.

10.3 Nombre y logo del Cliente. Salvo acuerdo escrito en contrario entre las Partes, el Cliente otorga a Axxon un derecho y licencia no exclusivos, mundiales y libres de regalías durante el Plazo para usar el nombre, los nombres comerciales, las marcas comerciales, las marcas de servicio y los logos del Cliente únicamente con el fin de identificar al Cliente como cliente de Axxon en los materiales de marketing, listas de clientes, sitio web, presentaciones, propuestas y materiales promocionales similares de Axxon. Axxon usará dichas marcas de conformidad con las directrices razonables de uso de marca que el Cliente proporcione de tiempo en tiempo. El Cliente podrá revocar esta autorización mediante notificación por escrito a Axxon, y Axxon cesará dicho uso dentro de un período comercialmente razonable posterior.

10.4 Datos de Uso. Axxon podrá recopilar y usar Datos de Uso para análisis, evaluación comparativa, seguridad, optimización del rendimiento y mejora del producto. Los Datos de Uso no identifican al Cliente ni a individuos.

10.5 Retroalimentación. Si el Cliente proporciona retroalimentación, sugerencias o ideas, Axxon podrá usarlas sin restricción y sin compensación.

10.6 Retención de dashcam. Salvo que la Propuesta disponga lo contrario, el video de dashcam almacenado en la nube se conserva hasta por treinta (30) días, tras lo cual podrá ser eliminado o sobrescrito. Una retención más prolongada aplica únicamente si se establece expresamente en la Propuesta.

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11. Tratamiento de datos

11.1 Incorporación del DPA. Si Axxon trata Datos Personales en nombre del Cliente, el DPA se incorpora y forma parte del Acuerdo. En caso de cualquier conflicto entre el DPA y estos Términos de servicio respecto del tratamiento de datos, el DPA prevalece para esa materia, de conformidad con la Sección 1.4.

11.2 Cumplimiento del Cliente. El Cliente declara y garantiza que ha proporcionado todos los avisos requeridos y ha obtenido todos los consentimientos y autorizaciones requeridos para permitir a Axxon prestar los Servicios, incluida la recopilación y el tratamiento de datos de ubicación y de video o audio cuando estén habilitados.

11.3 Roles de las partes. Respecto de los Datos del Cliente tratados a través de los Servicios, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Axxon actúa como encargado del tratamiento. Axxon trata dichos Datos del Cliente únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente y no los trata para sus propios fines.

Respecto de la relación comercial entre las partes: incluidos los datos de contacto de los representantes, administradores de cuenta y contactos de facturación del Cliente: Axxon actúa como responsable del tratamiento y trata dichos datos de conformidad con su política de privacidad.

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12. Limitaciones y exenciones del servicio

12.1 Factores externos. El Cliente reconoce que los Servicios dependen de factores fuera del control de Axxon, incluidos la disponibilidad de GPS, las redes celulares o de internet, los proveedores de nube, la energía del vehículo, la calidad de la instalación y las condiciones físicas. Los datos pueden retrasarse, estar incompletos, ser inexactos o no estar disponibles debido a estas dependencias.

12.2 Limitaciones de dashcam. El material de dashcam puede no capturar todos los eventos debido al ángulo de la cámara, obstrucciones, iluminación, limitaciones de almacenamiento, limitaciones de conectividad, pérdida de energía o el estado del Dispositivo.

12.3 Responsabilidad de cumplimiento del Cliente. El Cliente es el único responsable de determinar si el uso de los Servicios es lícito en su contexto, incluidos el monitoreo laboral, el cumplimiento de privacidad y las leyes de grabación de audio y video.

12.4 No es control crítico de seguridad. Los Servicios no controlan la operación del vehículo y no están diseñados ni destinados a funciones de control crítico de seguridad.

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13. Niveles de servicio

La disponibilidad del servicio, los estándares de soporte, las ventanas de mantenimiento, las exclusiones y cualquier crédito de servicio se describen en el SLA del Anexo A, que forma parte integral de estos Términos de servicio. Cualquier crédito de servicio otorgado bajo el SLA es el recurso exclusivo del Cliente por fallas en la disponibilidad del servicio, en la máxima medida permitida por la ley.

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14. Dependencias de terceros

Los Servicios dependen de terceros y de sistemas externos, incluidos operadores celulares, sistemas GPS o satelitales, proveedores de alojamiento y almacenamiento en la nube, proveedores de mapas y proveedores de componentes de hardware. Axxon no es responsable de fallas o rendimiento degradado causados por dependencias de terceros fuera del control razonable de Axxon.

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15. Exenciones de garantía

Salvo por la garantía expresa de hardware de la Sección 4.6, la Plataforma y los Servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. Axxon renuncia a todas las garantías implícitas, incluidas las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción, en la máxima medida permitida por la ley.

Algunas jurisdicciones no permiten ciertas exenciones. En esos casos, las exenciones aplican en la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la Adenda de País puede abordar los derechos obligatorios.

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16. Limitación de responsabilidad

16.1 Exclusión de daños indirectos. En la máxima medida permitida por la ley, Axxon no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente, ejemplar o punitivo, ni de lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de buen nombre, interrupción del negocio o pérdida de datos, incluso si se le advirtió de la posibilidad de tales daños.

16.2 Límite de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total y agregada de Axxon derivada de o relacionada con el Acuerdo no excederá el mayor de:

• las Tarifas de Suscripción pagadas o pagaderas por el Cliente correspondientes al mes (1) inmediatamente anterior al evento que da origen a la reclamación bajo la Propuesta aplicable; o
• USD $1,000.

16.3 Responsabilidad no excluible. Nada en el Acuerdo limita la responsabilidad que no puede limitarse por ley, ni la responsabilidad derivada de fraude o dolo.

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17. Indemnización

17.1 Indemnización del Cliente. El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Axxon y a sus filiales, así como a sus directivos, directores, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación de terceros, daños, penalidades, multas, pérdidas, responsabilidades, costos y gastos, incluidos honorarios legales razonables, que surjan de o se relacionen con:

• el incumplimiento del Acuerdo por parte del Cliente o de sus Usuarios Autorizados;
• los Datos del Cliente, incluidas las alegaciones de que los Datos del Cliente infringen o violan derechos de terceros;
• la falta del Cliente de proporcionar los avisos requeridos u obtener los consentimientos o autorizaciones requeridos para el rastreo y la grabación; o
• la violación de la ley por parte del Cliente en relación con el uso de los Servicios.

17.2 Indemnización de PI de Axxon. Axxon defenderá al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que la Plataforma, tal como es proporcionada por Axxon y usada por el Cliente según lo autorizado, infringe directamente los derechos de propiedad intelectual de ese tercero. Axxon indemnizará al Cliente por los daños finalmente adjudicados por un tribunal competente o los montos pagados en un acuerdo aprobado por Axxon, siempre que el Cliente notifique con prontitud a Axxon, otorgue a Axxon el control exclusivo de la defensa y el acuerdo, y proporcione cooperación razonable a expensas de Axxon.

17.3 Exclusiones. Axxon no tiene obligación bajo la Sección 17.2 en la medida en que una reclamación surja de los Datos del Cliente, de modificaciones no realizadas por Axxon, de la combinación con productos o servicios no proporcionados o autorizados por Axxon, o del uso fuera del alcance del Acuerdo o contrario a la Documentación.

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18. Confidencialidad

18.1 Información Confidencial. “Información Confidencial” significa la información no pública divulgada por una parte a la otra que se identifique como confidencial o que razonablemente deba entenderse como confidencial, incluidos los precios, las hojas de ruta de producto, la información de seguridad, la Plataforma y los Datos del Cliente.

18.2 Obligaciones. La parte receptora usará la Información Confidencial únicamente para cumplir con el Acuerdo, la protegerá con cuidado razonable y la divulgará solo al personal y contratistas que necesiten conocerla y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad no menos protectoras que las de esta Sección.

18.3 Exclusiones. La Información Confidencial no incluye información que la parte receptora pueda demostrar que es o se vuelve pública sin que medie incumplimiento, que era lícitamente conocida sin restricción, que se desarrolla de forma independiente sin uso de Información Confidencial, o que se recibe lícitamente de un tercero sin restricción.

18.4 Divulgación obligada. Una parte podrá divulgar Información Confidencial si así lo exige la ley o una orden judicial, siempre que dé aviso oportuno cuando esté legalmente permitido y preste asistencia razonable para buscar un tratamiento protector.

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19. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el retraso o la falta de cumplimiento, salvo las obligaciones de pago, debido a eventos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios civiles, interrupciones laborales, fallas generalizadas de telecomunicaciones, interrupciones de proveedores de nube o acciones gubernamentales.

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20. Disposiciones generales

20.1 Prevalencia de la Adenda de País. La ley aplicable, la jurisdicción y cualquier marco obligatorio de resolución de disputas se establecen en la Adenda de País aplicable. Si no aplica ninguna Adenda de País, la ley aplicable y la jurisdicción serán la ley y los tribunales del lugar de constitución de la Entidad Axxon identificado en la Propuesta.

20.2 Resolución informal. Antes de presentar una demanda, las partes emplearán esfuerzos de buena fe para resolver las disputas mediante conversaciones a nivel ejecutivo si así lo solicita cualquiera de las partes.

20.3 Ley aplicable. Salvo lo dispuesto en una Adenda de País aplicable, el Acuerdo se rige por la ley del lugar de constitución de la Entidad Axxon identificado en la Propuesta.

20.4 Medidas cautelares. Cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares o de equidad para prevenir el acceso no autorizado, el uso indebido de propiedad intelectual o el incumplimiento de confidencialidad.

20.5 Controles de exportación y sanciones. El Cliente no usará los Servicios en violación de las leyes aplicables de control de exportaciones o sanciones y no permitirá el acceso de personas prohibidas ni para usos finales prohibidos.

20.6 Publicidad. El Cliente otorga a Axxon el derecho de usar el nombre y el logo del Cliente para identificarlo como cliente de Axxon en los materiales de marketing y listas de clientes de Axxon, salvo que el Cliente se oponga por escrito.

20.7 Actualizaciones. Axxon podrá actualizar estos Términos de servicio, incluidos el Anexo A (SLA) y cualquier Adenda de País, de tiempo en tiempo, publicando una versión actualizada en el sitio web de Axxon o proporcionando aviso. Las actualizaciones entran en vigor en la fecha indicada en la versión actualizada. El uso continuado de los Servicios por parte del Cliente después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación. Los cambios en los precios, el plazo mínimo o el alcance de la Propuesta requieren una enmienda suscrita mutuamente. Las actualizaciones al DPA se rigen por el DPA.

20.8 Cesión. El Cliente no podrá ceder el Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de Axxon, salvo a una filial o en relación con una fusión, adquisición o venta de la totalidad o sustancialmente la totalidad de sus activos, siempre que el cesionario acepte por escrito quedar vinculado. Axxon podrá ceder el Acuerdo en relación con una reorganización corporativa, fusión, adquisición o venta de activos.

20.9 Acuerdo íntegro. El Acuerdo constituye el acuerdo íntegro de las partes respecto de los Servicios y reemplaza las discusiones y acuerdos previos sobre esa materia.

20.10 Divisibilidad y renuncia. Si alguna disposición resulta inaplicable, se limitará a la mínima medida necesaria y el resto permanecerá en vigor. La falta de exigencia de una disposición no constituye una renuncia.

20.11 Contratistas independientes. Las partes son contratistas independientes. El Acuerdo no crea una sociedad, empresa conjunta o relación laboral, y no existen terceros beneficiarios salvo que se establezca expresamente lo contrario.

20.12 Cumplimiento regulatorio, ética empresarial y cumplimiento corporativo. El Cliente reconoce y acepta que Axxon podrá implementar y mantener sistemas, políticas y procedimientos de cumplimiento relativos a: prevención del lavado de activos, contra la financiación del terrorismo, anticorrupción, prevención del fraude, debida diligencia, gestión del riesgo reputacional, seguridad de la información, sanciones internacionales, controles de exportación y cumplimiento corporativo, de conformidad con las leyes aplicables a los Servicios, las políticas internas de Axxon y los estándares razonablemente adoptados por Axxon o sus filiales.

Axxon podrá solicitar al Cliente información, documentación, certificaciones, materiales de soporte o validaciones relacionados con los requisitos de conocimiento del cliente (KYC), beneficiarios finales, estructura corporativa, origen de fondos, verificación en listas restrictivas, cumplimiento regulatorio o cualquier otra información razonablemente necesaria para fines de cumplimiento y gestión de riesgos.

El Cliente declara que los recursos utilizados en relación con la relación contractual provienen de actividades lícitas; que no está incluido en ninguna lista restrictiva, de sanciones o de vigilancia aplicable bajo las leyes aplicables a los Servicios o las políticas de cumplimiento de Axxon; que no usará los Servicios para actividades ilícitas o prohibidas; y que no usará los Servicios en violación de las leyes aplicables relativas al lavado de activos, la financiación del terrorismo, la corrupción, el fraude, las sanciones económicas o el cumplimiento regulatorio.

Axxon podrá suspender, restringir o terminar los Servicios si identifica riesgos de cumplimiento, inconsistencias documentales, omisiones materiales, preocupaciones reputacionales o circunstancias relacionadas con lavado de activos, financiación del terrorismo, corrupción, fraude, sanciones internacionales o incumplimiento de las leyes aplicables o de las políticas de cumplimiento razonablemente implementadas por Axxon.

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ANEXO A: ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

Este Anexo A forma parte integral de los Términos de servicio. Los términos con mayúscula inicial tienen el significado que se les da en los Términos de servicio.

A.1 Alcance

Este SLA aplica a los siguientes servicios de Axxon:

• Plataforma de Rastreo de Flotas (GPS)
• Plataforma de Video Telemática (Dashcam)

Este SLA cubre únicamente la disponibilidad y el soporte de la plataforma en la nube y los servicios relacionados.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, este SLA no aplica a productos de terceros, integraciones, API, servicios de telecomunicaciones, infraestructura gestionada por el cliente o servicios prestados por proveedores externos.

A.2 Disponibilidad del servicio

Axxon busca una disponibilidad mensual del 99.5% para sus plataformas en la nube: (i) Dashcam y (ii) GPS.

Las mediciones de disponibilidad se calcularán con base en la disponibilidad de los componentes centrales de la plataforma en la nube gestionados por los socios o proveedores de servicios de Axxon, durante el período mensual aplicable. Las degradaciones parciales, la latencia, la funcionalidad reducida o los problemas que afecten a funciones o integraciones aisladas pueden no constituir tiempo de inactividad para efectos del cálculo de disponibilidad.

A.3 Exclusiones

Se excluyen del cálculo de disponibilidad los siguientes:

• Problemas de red celular (fallas de SIM, cortes del operador, límites de datos).
• Limitaciones o interferencias en la señal GPS.
• Pérdida de energía o problemas eléctricos relacionados con el vehículo.
• Instalación inadecuada o instalación no certificada.
• Uso indebido, manipulación o desconexión de los Dispositivos por parte del Cliente.
• Fallas de infraestructura de terceros fuera del control de Axxon.
• Eventos de fuerza mayor, ciberataques, ataques de denegación de servicio o incidentes de seguridad fuera del control razonable de Axxon.
• Fallas o interrupciones relacionadas con proveedores de nube, servicios de alojamiento, proveedores de telecomunicaciones, proveedores de mapas u otros proveedores externos.
• Funciones beta, servicios de prueba, entornos no productivos o funcionalidades experimentales.

A.4 Mantenimiento

El mantenimiento programado se comunicará con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación y no se contará como tiempo de inactividad.

Axxon también podrá realizar mantenimiento de emergencia, actualizaciones de seguridad, parches o intervenciones técnicas urgentes sin aviso previo cuando sea razonablemente necesario para mantener la estabilidad, integridad, seguridad o continuidad de los Servicios.

A.5 Créditos de servicio

Si la disponibilidad cae por debajo del 99.5% debido únicamente a causas directamente atribuibles a Axxon y no a ningún proveedor, infraestructura, sistema o dependencia de terceros, el Cliente podrá solicitar un crédito de servicio de hasta el cinco por ciento (5%) de la tarifa mensual de suscripción afectada.

Para evitar dudas, los créditos de servicio no aplicarán a ningún tiempo de inactividad, degradación del servicio, interrupción, retraso o indisponibilidad causado, en su totalidad o en parte, por operadores celulares, proveedores de telecomunicaciones, proveedores de servicios de internet, sistemas GPS o satelitales, proveedores de alojamiento en la nube, centros de datos, software o servicios de terceros, infraestructura proporcionada por el Cliente, eventos de fuerza mayor o cualquier otra dependencia fuera del control razonable de Axxon.

Toda solicitud de créditos de servicio debe presentarse por escrito dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al final del período mensual aplicable.

Los créditos de servicio no excederán los montos efectivamente pagados por el Cliente por los Servicios afectados durante el mes aplicable y solo podrán aplicarse como créditos de servicio futuros. Los créditos de servicio no son reembolsables, no son transferibles y no pueden canjearse por efectivo.

Los créditos de servicio son el único y exclusivo recurso por problemas de disponibilidad del servicio.

A.6 Servicios de soporte

A.6.1 Canales de soporte. Axxon proporciona soporte a través de:

• Correo electrónico (principal).
• Canales telefónicos o de mensajería (cuando se requiera).

A.6.2 Tiempo de respuesta. Axxon responderá a las solicitudes de soporte dentro de veinticuatro (24) horas hábiles.

Los tiempos de respuesta se miden durante el horario hábil aplicable de Axxon y representan únicamente objetivos de respuesta. Los tiempos de respuesta no constituyen tiempos de resolución garantizados.

Los tiempos reales de respuesta y resolución pueden variar según la severidad del incidente, la complejidad técnica, la disponibilidad del servicio, la ubicación geográfica, la dependencia de proveedores externos y la cooperación del Cliente.

A.6.3 Diagnóstico remoto. Axxon realizará un diagnóstico remoto inicial dentro de veinticuatro (24) horas hábiles antes de despachar soporte en sitio cuando aplique.

El soporte en sitio, los servicios de campo o las intervenciones físicas pueden estar sujetos a la disponibilidad regional, la capacidad logística, las condiciones de seguridad y la viabilidad operativa.

A.7 Soporte y reemplazo de hardware

A.7.1 Proceso general. Si se confirma un problema de hardware mediante diagnóstico remoto:

• Se proporcionará un Dispositivo de reemplazo (si está cubierto por la garantía).
• La instalación o el reemplazo se programarán en consecuencia.

La elegibilidad para el reemplazo estará sujeta a los procedimientos de validación técnica y verificación de garantía de Axxon.

Axxon podrá reemplazar los Dispositivos defectuosos con equipos nuevos, reacondicionados, reparados o funcionalmente equivalentes.

A.7.2 Tiempo de resolución. Para los problemas de hardware cubiertos por la garantía, Axxon busca una resolución dentro de diez (10) días hábiles, sujeto a:

• la cooperación del Cliente;
• la disponibilidad de Dispositivos de reemplazo;
• el acceso al vehículo;
• la cobertura de servicio en la región aplicable; y
• la importación, el desaduanamiento, la disponibilidad logística y las condiciones de transporte cuando apliquen.

A.8 Notas específicas del producto

A.8.1 GPS (Rastreo de Flotas).

• La operación continua depende de la conectividad celular y de una instalación adecuada.
• La precisión de la ubicación, la frecuencia de reporte y la visibilidad de la telemetría pueden variar según la cobertura de señal, las condiciones ambientales, las capacidades del hardware y la infraestructura de telecomunicaciones de terceros.

A.8.2 Dashcam (Video Telemática).

• La disponibilidad de almacenamiento de video está sujeta a la configuración del sistema y a los límites de retención.
• El material de video puede no capturar todos los eventos debido a limitaciones de hardware, posicionamiento o factores ambientales.
• Las cargas de video, la transmisión y la sincronización de eventos pueden verse afectadas por la disponibilidad de conectividad, la configuración de almacenamiento, las limitaciones de ancho de banda o el rendimiento de la infraestructura de terceros.

A.9 Responsabilidades del Cliente

El Cliente es responsable de:

• asegurar condiciones de instalación adecuadas;
• mantener los sistemas eléctricos del vehículo;
• evitar la manipulación o modificaciones no autorizadas;
• proporcionar acceso a los vehículos para mantenimiento o reemplazo;
• mantener la cobertura de telecomunicaciones, las condiciones de conectividad y los entornos operativos adecuados requeridos para el correcto funcionamiento de los Servicios; y
• reportar con prontitud los incidentes, fallas, eventos de seguridad o anomalías técnicas que afecten los Servicios.

Si los problemas son causados por acciones del Cliente o factores externos, los costos relacionados podrán ser cobrados.

A.10 Limitaciones

Este SLA no garantiza:

• un servicio continuo o ininterrumpido;
• la disponibilidad, integridad o exactitud de los datos en todas las circunstancias;
• la captura de todos los eventos o incidentes mediante video o telemetría;
• el rendimiento de redes o infraestructura de terceros;
• la prevención de robos, fraudes, accidentes, pérdidas operativas o actos ilícitos;
• la recuperación de vehículos, activos o equipos;
• la disponibilidad continua de señales GPS, redes móviles, servicios en la nube, API o infraestructura de terceros;
• la operación de los Servicios en entornos de misión crítica, conducción autónoma, respuesta a emergencias, críticos para la seguridad o de alto riesgo; o
• que todos los eventos operativos, alertas, videos, registros de telemetría o notificaciones sean capturados, transmitidos, almacenados o tratados sin interrupción o pérdida.

A.11 Seguridad y respuesta a incidentes

Axxon implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas comercialmente razonables diseñadas para proteger los Servicios y la infraestructura de la plataforma. Sin embargo, no puede garantizarse que ningún sistema, plataforma, red de telecomunicaciones o entorno en la nube sea completamente seguro o esté libre de vulnerabilidades.

Axxon podrá suspender, restringir, aislar, parchear o modificar temporalmente partes de los Servicios cuando sea razonablemente necesario para responder a amenazas de ciberseguridad, incidentes de seguridad, intentos de acceso no autorizado, riesgos de fraude, vulnerabilidades de infraestructura o preocupaciones de integridad operativa.

A.12 Relación con el Acuerdo

Este SLA forma parte del Acuerdo y se incorpora a los Términos de servicio como Anexo A. Los conflictos entre este SLA y los demás componentes del Acuerdo se resuelven de conformidad con la Sección 1.4 de los Términos de servicio.

Las actualizaciones a este SLA se rigen por la Sección 20.7 de los Términos de servicio.

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ANEXO B: ADENDA DE PAÍS PARA COLOMBIA

Esta Adenda de País para Colombia (la “Adenda Colombia”) forma parte integral de los Términos de servicio y aplica exclusivamente a los Servicios prestados dentro del territorio colombiano, comercializados por la entidad colombiana de Axxon, o prestados para Clientes domiciliados en Colombia.

El propósito de esta Adenda Colombia es incorporar disposiciones regulatorias, operativas, contractuales y de cumplimiento específicamente aplicables en Colombia, sin reemplazar los Términos de servicio salvo en aquellos aspectos en que exista una contradicción expresa entre ambos.

En caso de conflicto, inconsistencia o contradicción entre los Términos de servicio y esta Adenda Colombia, esta Adenda Colombia prevalece exclusivamente respecto de los Servicios prestados en Colombia, de conformidad con la Sección 1.4 de los Términos de servicio.

Para los efectos de los Servicios prestados en Colombia, las siguientes disposiciones de los Términos de servicio se reemplazan o complementan según se establece a continuación.

B.1 Sección 1.2 (Axxon): reemplazada

“Axxon” significa Axxon Latam S.A.S., sociedad debidamente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.911.215-4 y con domicilio principal en Cali, Colombia.

Los datos de contacto, canales de servicio, direcciones, correos electrónicos, horarios de soporte y demás información operativa aplicable podrán establecerse en la Propuesta, la factura, el SLA, los canales oficiales o la documentación comercial correspondiente.

B.2 Sección 4.3 (Propiedad y titularidad): reemplazada

Propiedad, comodato y devolución de los Equipos.

Salvo acuerdo expreso en contrario en la Propuesta correspondiente, los Equipos suministrados por Axxon al Cliente se entregan bajo la modalidad de comodato, conservando Axxon o sus proveedores la propiedad y titularidad sobre dichos Equipos en todo momento. En consecuencia, la entrega de los Equipos no implica ninguna transferencia de propiedad, cesión de derechos reales ni otorgamiento de una opción de compra a favor del Cliente.

El Cliente reconoce que los Equipos se entregan únicamente para su uso en relación con la prestación de los Servicios contratados y se compromete a usarlos exclusivamente para ese fin, ejerciendo la debida diligencia en su conservación, custodia y uso. El Cliente no podrá ceder, subarrendar, gravar, disponer, modificar, manipular ni permitir el uso de los Equipos por parte de terceros no autorizados por Axxon.

Durante la vigencia de la relación contractual, el Cliente será responsable de la posesión física, la custodia y la adecuada conservación de los Equipos y asumirá el riesgo de pérdida, robo, extravío, destrucción, deterioro o daño no derivado del desgaste natural resultante del uso legítimo y autorizado. En caso de que ocurra cualquiera de estos hechos, el Cliente pagará a Axxon el valor comercial de reposición de los Equipos afectados, así como los costos asociados a su reemplazo, instalación, configuración y puesta en marcha, según corresponda. Asimismo, el Cliente informará con prontitud a Axxon de cualquier falla, incidente o afectación material relacionada con los Equipos y cooperará razonablemente en los procedimientos de verificación, recuperación o reclamación que resulten procedentes.

El Cliente entiende y acepta que cualquier gasto, mantenimiento, reemplazo o actividad de soporte que Axxon pueda realizar respecto de los Equipos corresponde exclusivamente a obligaciones asociadas a la adecuada prestación de los Servicios y a la conservación ordinaria de los bienes entregados en comodato, y no podrá interpretarse como una transferencia de propiedad ni una renuncia a los derechos del comodante.

A la terminación, vencimiento o suspensión de los Servicios, o cuando Axxon así lo solicite de conformidad con la Propuesta aplicable, el Cliente devolverá los Equipos en las mismas condiciones en que los recibió, salvo el deterioro natural derivado del uso legítimo y autorizado. Axxon podrá exigir la suscripción de un acta de entrega o devolución que documente el estado de los Equipos y sus accesorios.

En caso de que las partes acuerden expresamente la venta de ciertos Equipos, dicha transferencia se entenderá perfeccionada únicamente cuando exista estipulación escrita en la Propuesta correspondiente y se haya realizado el pago íntegro de los montos aplicables.

B.3 Sección 7.1 (Tarifas y facturas): reemplazada

Salvo que la Propuesta disponga lo contrario:

El Cliente pagará íntegramente las tarifas, cargos y montos establecidos en la Propuesta correspondiente. Salvo acuerdo expreso en contrario, todos los montos se pagarán en un cien por ciento (100%) por adelantado.

Las suscripciones se facturarán mensualmente por adelantado y se pagarán a más tardar el día veintiocho (28) de cada mes o en la fecha indicada en la factura correspondiente.

En caso de mora en el pago de cualquier monto adeudado, Axxon podrá suspender los Servicios en su totalidad o en parte y aplicar una tarifa de reconexión equivalente a treinta mil pesos moneda legal (COP $30.000) por Dispositivo cuando el retraso en el pago exceda treinta (30) días calendario. La reactivación de los Servicios podrá condicionarse al pago íntegro de los montos pendientes, incluidos los intereses y cargos aplicables.

B.4 Sección 7.3 (Pagos atrasados): reemplazada

Los montos vencidos y no pagados oportunamente devengarán intereses de mora a la tasa máxima permitida por la ley, correspondiente al interés bancario corriente certificado por la autoridad competente incrementado en dos puntos porcentuales (2%) mensuales, o la tasa máxima permitida por la ley aplicable, si es menor.

B.5 Sección 10.4 (Datos de Uso): reemplazada

Axxon podrá recopilar y usar Datos de Uso para fines de análisis, evaluación comparativa, seguridad, optimización del rendimiento y mejora de productos y servicios. Los Datos de Uso no identifican al Cliente ni a individuos específicos.

Las partes entienden y aceptan que, de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, los Datos de Uso corresponden exclusivamente a información técnica, estadística, operativa o agregada que no permite identificar o hacer identificable a ninguna persona natural, ya sea directa o indirectamente. En consecuencia, dicha información no constituye dato personal para los efectos de la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias o complementarias, y por lo tanto está excluida del ámbito del régimen colombiano de protección de datos personales.

B.6 Sección 11.3 (Roles de las partes): reemplazada

Protección de datos personales.

Cuando la prestación de los Servicios implique el tratamiento de datos personales según se define en la legislación colombiana aplicable, Axxon tratará los datos personales de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y cualquier otra norma que las modifique, reglamente, complemente o reemplace.

Roles de las partes. Respecto de los Datos del Cliente tratados a través de los Servicios, el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento y Axxon actúa como Encargado del Tratamiento. Axxon trata dichos Datos del Cliente únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente, no determina los fines ni los medios del tratamiento de manera independiente, y no trata dichos datos para sus propios fines. El tratamiento constituye una transmisión de datos personales en el sentido de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, y se rige por el DPA.

Respecto de la relación comercial entre las partes: incluidos los datos de contacto de los representantes, administradores de cuenta y contactos de facturación del Cliente: Axxon actúa como Responsable del Tratamiento y trata dichos datos de conformidad con su Política de Tratamiento de Datos Personales.

Declaraciones del Cliente. El Cliente declara y garantiza que cuenta con todas las autorizaciones, bases legales, avisos de privacidad, mecanismos de información y autorizaciones necesarias para el tratamiento, la recopilación, el uso, la circulación, la transmisión, la transferencia y la geolocalización de datos personales relativos a conductores, Usuarios Autorizados, empleados, contratistas y terceros vinculados con la prestación de los Servicios, incluidas las requeridas para compartir dicha información con Axxon y sus proveedores tecnológicos autorizados, en la medida necesaria para la adecuada prestación de los Servicios.

El Cliente reconoce y acepta que la prestación de los Servicios puede implicar, entre otros: (i) la recopilación, el almacenamiento, la consulta y el tratamiento de información de geolocalización; (ii) el monitoreo operativo de vehículos, activos, Dispositivos, rutas y eventos asociados a la operación; (iii) la captura y el tratamiento de información de telemetría y diagnóstico técnico; (iv) la transmisión internacional de información y el tratamiento de datos mediante infraestructura en la nube o servicios de computación en la nube; (v) integraciones tecnológicas con plataformas, proveedores o terceros autorizados; y (vi) el tratamiento automatizado de la Información Operativa para fines de análisis, seguridad, soporte, trazabilidad, optimización de los Servicios, generación de reportes y mejora de funcionalidades.

Para los efectos de esta Adenda Colombia, “Información Operativa” significa la información técnica, estadística, telemática, de ubicación, de rendimiento, de uso, de diagnóstico, de mantenimiento, de eventos, de alertas y demás información generada por los Dispositivos o derivada del uso de los Servicios.

Las partes entienden y aceptan que la información técnica, analítica, estadística, agregada o anonimizada que no permite identificar o hacer identificable a una persona natural específica o determinable no constituye dato personal bajo la legislación colombiana aplicable y, por lo tanto, está excluida del ámbito de la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes.

El Cliente mantendrá indemne a Axxon frente a reclamaciones, investigaciones, sanciones, multas o daños derivados de la ausencia de autorizaciones válidas, del incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones legales en materia de protección de datos personales, o del tratamiento no autorizado de datos personales suministrados por el Cliente.

B.7 Sección 20.3 (Ley aplicable): reemplazada

El Acuerdo, así como cualquier Propuesta, relación contractual o disputa que de él se derive, se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

B.8 Sección 20.2 (Resolución informal): reemplazada

Resolución de disputas.

Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de la ejecución, el cumplimiento, la interpretación, la terminación o la validez de la relación contractual entre las partes se someterá primero a un proceso de negociación directa y de buena fe entre representantes con capacidad de decisión, por un período de treinta (30) días calendario contados desde la notificación por escrito de la disputa por cualquiera de las partes.

Si no se llega a un acuerdo dentro de dicho término, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Santiago de Cali, Colombia, salvo que una disposición imperativa de la ley aplicable disponga lo contrario.

No obstante lo anterior, Axxon podrá en cualquier momento solicitar medidas cautelares, preventivas o urgentes de protección cuando sea razonablemente necesario para proteger la información confidencial, la propiedad intelectual, la seguridad de la Plataforma, la continuidad operativa o cualquier derecho relacionado con los Servicios.

B.9 Sección 20.12 (Cumplimiento regulatorio): complementada

Para los Servicios prestados en Colombia, los sistemas, políticas y procedimientos de cumplimiento referidos en la Sección 20.12 de los Términos de servicio incluyen el SAGRILAFT y el PTEE, de conformidad con los requisitos de la Superintendencia de Sociedades y demás autoridades colombianas competentes.

Las declaraciones otorgadas por el Cliente bajo la Sección 20.12 se entenderán incluir una declaración de que el Cliente no está incluido en listas restrictivas vinculantes para Colombia.

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Fin de los términos y condiciones