Quiénes somos:
Axxon fue fundada en 2014 para ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia, la seguridad y la protección, ofreciendo soluciones como rastreo y gestión de flotas, dashcams conectadas y monitoreo inalámbrico de temperatura. Actualmente, atendemos a más de 500 empresas en el Caribe en una amplia variedad de industrias como retail y distribución, transporte y logística, servicios de campo, gobierno y seguridad pública, y muchas más. Puedes leer un poco más sobre quiénes somos en nuestro sitio web: https://axxon.co/about/ o https://www.linkedin.com/company/axxon-tracking/
Sobre el rol:
Somos una empresa SaaS líder especializada en soluciones de rastreo y gestión de flotas, que incluyen rastreo GPS, sistemas de gestión de flotas, dashcams conectadas, sensores de temperatura y más. Buscamos un Especialista Junior de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo y ayudar a brindar soporte de primer nivel a nuestros clientes y equipos internos.
Si tienes mentalidad orientada a soluciones, eres ingenioso y te apasiona la tecnología, ¡nos encantaría saber de ti!
Es indispensable contar con experiencia en un rol de soporte técnico, habilidades comprobadas de atención al cliente y sólidas habilidades de comunicación. Debes sentirte cómodo manejando problemas técnicos complejos y trabajando en un entorno de soporte telefónico de ritmo acelerado.
Deberías postularte si:
- Quieres impactar las industrias que mueven nuestro mundo: Tu trabajo tendrá un impacto real en el mundo: ayudar a mantener las luces encendidas, llevar alimentos a las tiendas, reducir emisiones y, lo más importante, asegurar que los trabajadores regresen a casa sanos y salvos.
- Te entusiasma nuestra oportunidad: La visión que tenemos de optimizar las industrias que impulsan el Caribe requiere toda tu concentración y tus mejores esfuerzos para aportar ideas creativas y ambiciosas para nuestros clientes.
- Quieres estar con los mejores: En Axxon, ganamos juntos, celebramos juntos y nos apoyamos mutuamente. Estarás rodeado de un equipo de alto nivel que te motivará a dar lo mejor de ti.
Requisitos mínimos para este rol:
- Fluidez en inglés y papiamento (escrito y verbal). Las sólidas habilidades de comunicación son fundamentales. Hablar español es un plus.
- Te gusta experimentar y desarrollar soluciones
- Te mantienes flexible y te adaptas a los cambios de prioridades
- Te sientes cómodo usando y aprendiendo múltiples plataformas de software
- Mentalidad de cliente primero; sentido de urgencia para asegurar una respuesta oportuna a las necesidades de los clientes
- Fuerte ética de trabajo con la capacidad de tomar la iniciativa, priorizar y realizar varias tareas a la vez
Lo que harás:
- Soporte al cliente: Brindar soporte por correo electrónico, Intercom y teléfono, resolviendo problemas técnicos y guiando a los clientes de forma efectiva.
- Gestión de tickets: Ayudar a mantener y actualizar los tickets de soporte en Trello, asegurando que las tareas estén organizadas y que se dé seguimiento al progreso.
- Logística de dispositivos: Coordinar y enviar dispositivos a clientes en todo el Caribe; se requiere una licencia de conducir vigente.
- Configuración de dispositivos: Ayudar a configurar y probar dispositivos para asegurar que cumplan con los requisitos de los clientes; participar en I+D para nuevas soluciones.
- Capacitación de clientes: Crear videos de Loom claros y atractivos para guiar a los clientes sobre las funciones y funcionalidades.
- Colaboración: Trabajar de cerca con contratistas en el extranjero en proyectos y brindar soporte interno a nuestros equipos técnicos y de éxito del cliente.
Un candidato ideal también tiene:
- Conocimiento general de circuitos eléctricos, GPS y telemática
- Interés en vehículos y tecnología
- Experiencia en un rol similar
- Familiaridad con los protocolos de diagnóstico de vehículos
- Formación en TI
- Familiaridad con productos IoT y tecnologías de prueba.
En Axxon, damos la bienvenida a todos. Todas las tallas, colores, culturas, sexos, creencias, religiones, edades y personas. Dependemos del enfoque único de los integrantes de nuestro equipo para ayudarnos a resolver problemas complejos. Nos comprometemos a aumentar la diversidad en todo nuestro equipo y a asegurar que Axxon sea un lugar donde personas de todos los orígenes puedan generar un impacto.
Para postularte a esta posición, envía tu CV junto con una carta de presentación a hr@axxon.co
Te pedimos amablemente que no llames a nuestra oficina con respecto a esta posición.
